Cambios y Devoluciones

Si tras tu compra en la tienda online SPACCIO no estás satisfecho con un artículo, tienes 15 días laborables tras recibir tu pedido para cambiarlo por otra talla/artículo, un cheque regalo o realizar una devolución! Sigue los pasos a continuación para realizar cambios o devoluciones en SPACCIO.

¡Puedes cambiar/devolver usando 3 métodos!

1 - CAMBIO / DEVOLUCIÓN POR CORREO

1. 1 - Prepara tu pedido con el albarán de entrega

En el caso de cambio/devolución, siempre deberás rellenar el formulario. Indique qué artículo(s) desea cambiar y qué artículo(s) desea recibir (con referencia, color y talla).

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el embalaje original e incluye el albarán de entrega dentro del pedido.

Deje los detalles de envío visibles en el exterior del pedido.

1.2 - Envía tu pedido

Envía tu pedido por correo certificado o con acuse de recibo (opcional) a nuestra sede (dirección indicada en el formulario de cambios y devoluciones) o:

Tan pronto como nos entreguen su pedido, comenzaremos a reenviar nuevos artículos o a reembolsar el valor de los artículos dentro de un período hábil de hasta 10 días hábiles. Los cambios pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.

Nota: Si en caso de cambio la talla/artículo deseado no está disponible, le reembolsaremos el valor del artículo en cuestión.

Tenga en cuenta que, en el caso de devoluciones por correo postal, SPACCIO no aceptará envíos con pago al destinatario o contra reembolso y que los costos de envío no serán reembolsados.

Enviaremos un mensajero para recoger el pedido en tu dirección. Tan pronto como el artículo llegue a nuestra sede (y previo análisis del control y calidad de la marca) se realizará la devolución o cambio en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Para solicitar la recogida en domicilio o en dirección alternativa deberás contactar con Atención al Cliente a través de los siguientes medios:

• Tlm./SMS (+351) 910 719 480 (coste llamada nacional)
• Lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 16 horas

¡Y enviaremos un mensajero para recoger tu pedido!

Este servicio cuesta 4,90€.

Nota : Si el nuevo pedido vale 99€ o más, no se cobrarán nuevos gastos de envío.

En caso de devolución

SPACCIO programará contigo la recogida de tu pedido.

Es obligatorio el envío de la factura y del formulario de Cambios y Devoluciones (debidamente cumplimentados).

Si has pagado tu pedido mediante MB, MBway, Payshop o Tarjeta de Crédito, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (Deberás indicar el IBAN en el Formulario de Cambios y Devoluciones).

Si el pago fue realizado mediante Paypal, MBway y Tarjeta de Crédito, puedes optar por devolverlo utilizando el mismo método de pago, solo menciónalo en el formulario.

El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles, después de que hayamos recibido su pedido en nuestro almacén.

Este servicio está disponible en las siguientes tiendas físicas:

VÍVERES	UBICACIÓN
ESPACIO VN de Gaia	Compras en Arrábida
ESPACIO	Calle Parque Norte Real
ESPACIO Loulé	Outlet de diseño Algarve

2. Coloca el artículo que deseas cambiar o devolver en la caja

En el caso de cambio/devolución, siempre deberás rellenar el Formulario de Cambios y Devoluciones – indica qué artículo(s) deseas cambiar y qué artículo(s) deseas recibir (con referencia, color y talla).

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el embalaje original e incluye el albarán de entrega dentro del pedido.

Deje los detalles de envío visibles en el exterior del pedido y entréguelo en la caja de la tienda.

Se pedirá a los empleados que firmen un comprobante de entrega del pedido de la tienda por su seguridad.

Importante: Indica en el Formulario de Cambios y Devoluciones el método en el que deseas recibir el reembolso (transferencia bancaria, devolución a tarjeta de crédito o cuenta Paypal).

El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a que hayamos recibido su pedido en nuestro almacén.

Nota: si has pagado tu pedido mediante recogida, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Deberás indicar el NIB/IBAN en el Formulario de Cambios y Devoluciones.

Si tiene alguna pregunta o aclaración, por favor contáctenos:

• geral@spaccio.pt
• Tlm. (+351) 910 719 480
• Días laborables: 9 a. m. a 1 p. m. | 14:30-16:00

Los artículos para cambio o devolución deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. La etiqueta debe estar intacta y la factura debe enviarse junto con el/los artículo(s).

Por motivos de higiene, los sujetadores, braguitas de bikini y bañadores llevan un adhesivo protector. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserves la pegatina.

Si el cambio o devolución se realiza debido a que el artículo está defectuoso o debido a un error por parte de SPACCIO, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de enviar el artículo. Se enviará un mensajero a recoger tu pedido sin coste alguno para ti – Contáctanos:

• geral@spaccio.pt
• Tlm. (+351) 910 719 480

Días laborables: 9 a. m. a 12:30 p. m. | 14:30-16:00

En los casos en que se realice un cambio o devolución porque al cliente no le gustó el artículo o porque no le quedaba, el cliente corre con el coste del envío del artículo a la sede de la empresa, así como, en el caso de un cambio, el Segundo costo de envío.

Nota: Spaccio se reserva el derecho de no realizar cambios/devoluciones en el caso de artículos/que muestren evidencia de mal uso/mantenimiento así como defectos causados. Todos los artículos están sujetos a evaluación por parte del área de control de calidad de la marca.

Si tiene alguna pregunta adicional, ¡no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente!